Termes et conditions

Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de qualité professionnelle, avec des produits spécialisés pour la maison et le jardin. Ces conditions visent à établir une relation claire, équitable et transparente avec nos clients.

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre site web newhomeapplianceus.com pour les produits suivants :

• Accessoires de barbecue et plancha
• Accessoires de climatiseur fixe et pompe à chaleur
• Accessoires de montage de panneau solaire
• Accessoires de robinetterie
• Accessoires et consommables pour outillage électroportatif
• Accessoires pour chauffe-eau
• Accessoires de connexion (boîte de dérivation, …)
• Ampoules (standard, halogène, spécifique)
• Armoires à clés et armoires de sécurité
• Assemblages, bordures et protection de meuble
• Autres commandes modulaires et composants de tableau électrique
• Barbecues et planchas
• Chaudières (biomasse, fioul, gaz)

Ces conditions régissent exclusivement la relation entre De Dietrich Soldes et l’acheteur (ci-après dénommé “vous” ou “le Client”).

Conformément aux dispositions légales, nous vous informons que :

• Notre entreprise est située au : 4769 Woodbridge Lane, Detroit, US 48202
• Notre service client est joignable à l’adresse : [email protected]
• Nos produits sont vendus dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées
• Les prix de nos produits sont indiqués en euros et comprennent toutes les taxes applicables

3.1 Processus de commande

La passation de commande sur notre site implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions. Toutes les commandes doivent être accompagnées du règlement correspondant.

3.2 Modalités de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires Visa, MasterCard et JCB
• PayPal

Le débit de votre compte interviendra au moment de la validation de votre commande. En cas de refus d’autorisation de paiement de la part des organismes accrédités, la commande sera automatiquement annulée.

3.3 Confirmation de commande

Une confirmation de commande vous sera adressée par email dès que votre paiement aura été validé. Cette confirmation vaut preuve de l’accord des parties sur l’ensemble de la transaction.

4.1 Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement. Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.

4.2 Options de livraison

Nous proposons deux options de livraison :

• Livraison Standard : 12,95 € – Délai de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition via DHL ou FedEx
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus – Délai de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition via EMS

4.3 Retards de livraison

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté (formalités douanières, conditions météorologiques, etc.). En cas de retard important, nous vous informerons par email.

4.4 Réception des produits

Il vous appartient de vérifier l’état de l’emballage et des produits à réception. En cas d’avarie ou de manquant, vous devez formuler des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison et nous en informer immédiatement par email à [email protected].

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

5.1 Processus de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
2. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec une autorisation de retour numérotée et des instructions détaillées
3. Expédiez le colis à l’adresse fournie en incluant tous les accessoires, l’emballage d’origine et une copie de la preuve d’achat
4. Conservez précieusement votre preuve d’expédition (numéro de suivi)

5.2 Remboursements

Dès réception de votre retour, nous l’inspecterons (sous 5 jours ouvrables maximum) et vous enverrons un email de confirmation. Les délais et méthodes de remboursement sont les suivants :

• Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables – Crédité sur votre carte originale
• PayPal : 3 à 5 jours ouvrables – Crédité sur votre compte PayPal

Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé) ou d’article défectueux.

Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les défauts cachés. La durée de la garantie varie selon les produits et est précisée dans leur description.

6.1 Articles défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Fournissez-nous des photos ou une vidéo claire montrant le problème
• Nous organiserons un enlèvement à nos frais et enverrons un produit de remplacement dès que possible

6.2 Support technique

Pour toute question technique concernant l’installation ou l’utilisation de nos produits, notre service client est à votre disposition aux coordonnées indiquées.

Tous les éléments de notre site web (newhomeapplianceus.com), qu’ils soient visuels ou textuels, sont et restent la propriété exclusive de De Dietrich Soldes. Toute reproduction, représentation, adaptation, en tout ou partie, est strictement interdite sans autorisation préalable écrite.

Les marques et logos appearing sur le site sont des marques déposées par leurs propriétaires respectifs. Leur simple mention n’implique aucune affiliation avec ou endorsement de De Dietrich Soldes.

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de non-exécution ou de mauvaise exécution des obligations contractuelles due à un cas de force majeure ou à un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers.

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte ou d’un non-respect des instructions fournies avec les produits.

Conformément aux dispositions légales, notre responsabilité est limitée au montant de la commande et ne couvre pas les dommages indirects (manque à gagner, perte de données, etc.).

Les informations collectées lors de votre commande sont nécessaires au traitement de celle-ci et à l’établissement de la facture. Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données vous concernant.

Nous nous engageons à ne pas divulguer vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement préalable, sauf obligation légale.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions sont jugées illicites ou inapplicables, les autres dispositions garderont toute leur force et leur portée.

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront compétents.

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les présentes conditions. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.