Chez De Dietrich Soldes, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Conditions Générales de Retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non installés, avec toutes leurs étiquettes et emballages d’origine.
- Une preuve d’achat est requise pour tous les retours et échanges.
- Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Articles Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Ampoules et ampoules halogènes (ouvertes ou utilisées)
- Accessoires et consommables pour outillage électroportatif (ouverts)
- Produits spécifiques marqués comme “non remboursables” au moment de l’achat
- Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
- Produits d’installation déjà partiellement utilisés (colles, scellements, etc.)
Processus de Retour et d’Échange
Étape 1: Soumettre une Demande
Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle ci-dessous pour garantir que nous recevions toutes les informations nécessaires.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet: Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Corps du message:
Nom et prénom:
Adresse e-mail:
Numéro de commande:
Date de réception du colis:
Article(s) à retourner/échanger:
Raison du retour/échange:
Préférence: Remboursement/Échange (si échange, préciser le produit souhaité)
Téléphone de contact:
Étape 2: Approbation et Instructions
Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec:
- Une autorisation de retour numérotée
- Des instructions détaillées pour le retour
- L’adresse de retour appropriée
Étape 3: Expédition du Retour
Une fois approuvé, emballez soigneusement votre article en incluant:
- Tous les accessoires d’origine
- L’emballage d’origine (si possible)
- La preuve d’achat (copie de la facture)
- Le numéro d’autorisation de retour clairement visible
Expédiez le colis à l’adresse fournie et conservez votre preuve d’expédition.
Étape 4: Traitement et Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 5 jours ouvrables), nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Délais et Méthodes de Remboursement
| Méthode de Paiement Initiale | Délai de Remboursement | Méthode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédit sur le compte PayPal |
Note: Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre institution financière.
Échanges
Pour les échanges:
- Nous expédierons le nouvel article une fois le retour approuvé
- Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par remboursement ou facturation complémentaire
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux:
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Fournissez des photos ou une vidéo montant le problème
- Nous organiserons un enlèvement à nos frais et enverrons un replacement
Contactez Notre Service Client
Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges:
Email: [email protected]
Adresse postale: De Dietrich Soldes, 4769 Woodbridge Lane, Detroit, US 48202
Heures de service: Lundi-Vendredi, 9h-17h (EST)