FAQ

Q: Quels types de produits proposez-vous ?

R: Nous proposons une large gamme d’accessoires et d’équipements pour la maison, notamment des accessoires de barbecue et plancha, des accessoires pour climatiseurs et pompes à chaleur, des composants pour panneaux solaires, des articles de robinetterie, des accessoires pour outillage électroportatif, des chaudières (biomasse, fioul, gaz), des ampoules, et bien d’autres produits de qualité.

Q: La qualité des produits est-elle garantie ?

R: Absolument. Tous nos produits sont authentiques et garantis par la marque De Dietrich. Nous vérifions soigneusement chaque article avant l’expédition pour nous assurer de sa qualité et de sa durabilité.

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R: Nous acceptons les paiements par carte Visa, MasterCard, JCB, ainsi que via PayPal pour une transaction sécurisée et flexible.

Q: Comment puis-je suivre ma commande ?

R: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison en temps réel sur le site de notre transporteur partenaire (DHL, FedEx ou EMS).

Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?

R: Nous proposons deux options :
– Livraison Standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après l’expédition. Idéale pour les projets urgents.
– Livraison Gratuite (pour les commandes de 50 € ou plus) : via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après l’expédition. Parfaite pour les planifications à l’avance.

Q: Où livrez-vous ? Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

R: Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones asiatiques et régions éloignées pour des raisons logistiques. Le traitement de votre commande (vérification et emballage) prend 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.

Q: Les délais de livraison peuvent-ils être affectés ?

R: Occasionnellement, des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques ou les formalités douanières, peuvent légèrement prolonger les délais de livraison. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour que votre colis vous arrive dans les délais estimés.

Q: Quelle est votre politique de retour ?

R: Votre satisfaction est primordiale. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 15 jours après réception. Veuillez contacter notre service client à [email protected] pour initier une demande de retour. Nous nous efforçons de rendre ce processus simple et sans tracas.

Q: Comment fonctionnent les remboursements ?

R: Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté l’article retourné, nous procéderons à votre remboursement selon votre mode de paiement initial. Veuillez nous contacter pour plus de détails spécifiques à votre situation.

Q: Comment puis-je vous contacter pour d’autres questions ?

R: Notre équipe de support client basée à Détroit est là pour vous aider ! Vous pouvez nous joindre par e-mail à [email protected]. Nous sommes heureux de répondre à toutes vos questions sur nos produits, les commandes ou les livraisons.