Chez De Dietrich Soldes, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison, et au-delà. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être claire, équitable et transparente, garantissant votre satisfaction à chaque étape.
Options et Délais de Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement.
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
| Méthode d’Expédition | Délai de Livraison Estimé | Coût | Prestataire |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuit pour les commandes de 50 € et plus | EMS |
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les formalités douanières ou les conditions météorologiques.
Notre Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre processus de retour simple et transparent est là pour vous aider.
Conditions Générales de Retour
- Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non installés, avec toutes leurs étiquettes et emballages d’origine intacts.
- Une preuve d’achat (copie de la facture) est requise pour tous les retours.
- Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé) ou d’article défectueux.
⚠️ Articles Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés s’ils ont été ouverts ou utilisés :
- Ampoules et ampoules halogènes (ouverts ou utilisés)
- Accessoires et consommables pour outillage électroportatif (ouverts)
- Produits marqués explicitement comme “non remboursables” au moment de l’achat.
- Articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Produits d’installation déjà partiellement utilisés (colles, mastics, scellements, etc.).
Processus de Retour et d’Échange en 4 Étapes
Étape 1 : Soumettre une Demande
Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle ci-dessous pour une prise en charge rapide.
Objet du mail : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Corps du message :
Nom et prénom :
Adresse e-mail :
Numéro de commande :
Date de réception du colis :
Article(s) à retourner/échanger :
Raison du retour/échange :
Préférence : Remboursement / Échange (si échange, précisez le produit souhaité)
Téléphone de contact :
Étape 2 : Approbation et Instructions
Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :
- Une autorisation de retour numérotée.
- Des instructions détaillées pour le retour.
- L’adresse de retour appropriée.
Étape 3 : Expédition du Retour
Une fois approuvé, emballez soigneusement votre article en incluant :
- Tous les accessoires et pièces d’origine.
- L’emballage d’origine (si possible).
- Une copie de la preuve d’achat (facture).
- Le numéro d’autorisation de retour clairement visible à l’intérieur du colis.
Expédiez le colis à l’adresse fournie et conservez précieusement votre preuve d’expédition (numéro de suivi).
Étape 4 : Traitement et Remboursement
Dès réception de votre retour, nous l’inspecterons (sous 5 jours ouvrables maximum) et vous enverrons un e-mail de confirmation.
Délais et Méthodes de Remboursement
| Méthode de Paiement Initiale | Délai de Remboursement Estimé | Méthode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5 à 10 jours ouvrables | Crédité sur votre carte originale |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrables | Crédité sur votre compte PayPal |
Note : Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre institution financière.
Politique d’Échange
- Nous expédierons le nouvel article une fois le retour approuvé.
- Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client.
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement partiel ou une facture complémentaire.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected].
- Fournissez-nous des photos ou une vidéo claire montant le problème.
- Nous organiserons un enlèvement à nos frais et enverrons un produit de remplacement dès que possible.
Contactez Notre Service Client
Pour toute question concernant la livraison, les retours ou les échanges :
Email : [email protected]
Adresse postale : De Dietrich Soldes, 4769 Woodbridge Lane, Detroit, US 48202
Heures de service : Lundi-Vendredi, 9h-17h (EST)